Paiement / Livraison / Logistique / Délais et frais de port
Colis endommagé, que faire / Foire aux questions

 

Paiement, livraison et FAQ

› Paiement

Paiement sécurisé par carte bancaire Visa

Afin que votre paiement sur Oxygène Design soit le plus sûre possible nous avons choisi Paypal, le leader mondial du paiement en ligne, disponible dans 190 pays et 18 devises.

Paiement par carte

Nous acceptons la carte de paiement suivante :

• Carte VISA

Paiement par chèques

Pour tout règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir votre bon de commande accompagné de votre chèque de règlement à l'ordre de "Oxygène Design" par courrier postal à l'adresse :

"Oxygène Design commande"
19 rue du Docteur Sigallas
83120 Sainte Maxime
France

Paiement via Paypal

Lors de la finalisation de votre commande, vous serez redirigé vers une page d'accès Paypal sur laquelle il vous suffira de vous identifier avec votre compte Paypal et de confirmer la commande.

La transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous l'intitulé "Oxygène Design"

Paiement par virement national / International

Lors de la finalisation de votre commande, vous serez redirigé vers une page « nos coordonnées bancaires ».

Paiement en 3 fois sans frais (France . Corse uniquement)

Notre boutique vous propose le paiement de vos commandes (d'un montant minimum de 200 euros) en 3 mensualités égales et sans intérêts.

Conditions générales paiement en 3 chèques.

Commandez normalement le produit de votre choix à partir de la fiche produit. Une fois dans le processus de commande, à la rubrique "Mode de paiement", vous avez la possibilité de payer en 3 fois.

Les trois chèques devront être envoyés en même temps. Ils doivent tous être établis à l'ordre de « Oxygene Design », signés et datés de la date de la commande. Le premier chèque sera encaissé dès réception, le deuxième 30 jours après et le troisième chèque sera encaissé 30 jours après le deuxième.

Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.

Attention, lorsqu'une demande de paiement en 3 fois est en cours, il n'est pas possible d'en demander une autre.

› Livraison

TVA

Envoi en Suisse : Pour un envoi vers la Suisse, vous ne payez pas la TVA française au taux de 19.6%. Les prix sur le site sont en euro, toute taxe comprise, donc il vous faut enlever la TVA pour obtenir le prix hors taxe.

Envoi dans les DOM/TOM : L'envoi dans les DOM/TOM se fait avec la détaxe à l'exportation. Vous ne nous payez pas les 19.6% de TVA.

Envoi dans le reste du monde (hors zone Europe) : L'envoi se fait avec la détaxe à l'exportation. Vous ne nous payez pas les 19.6% de TVA.

Envoi en Union Européenne : Vous payez la TVA française (19.6%) mais pas votre TVA nationale.

› Logistique

Nous livrons nos produits à l'adresse de votre choix en dans le monde entier, Air, Mer, Terre. Nos expéditions se font par Colissimo, Exapaq, Calberson, DHL.

PLATEFORME LOGISTIQUE OXYGENE DESIGN . 1800 M2
ZAC du Blavet . Lot N°26 . 83520 Roquebrune sur Argens . France

• Gestion du flux de la réception à l’expédition, organisation des tournées de livraison.
• Suivi des transports et gestion des enlèvements, Préparation à l’expédition des commandes.
• Prise en charge des litiges, Assurance de la mise à disposition des produits directement livrés aux clients.

Lien pour Suivre votre commande envoi par Colissimo :
http://www.colisposte.fr

Lien pour Suivre votre commande envoi par Exapaq :
http://e-trace.ils-consult.fr/exa-webtrace/

› Délais et frais de port

zone de livraison	délais et frais de port
France Métropolitaine et Corse	24 / 48 h. Colissimo ou Exapaq selon les dimensions et le lieu de livraison. Participation forfaitaire aux frais de port : 9.90 €
D.O.M • Guadeloupe • Guyane • Martinique • Réunion • Saint Barthélémy • Saint Martin	4 à 9 jours. Nous consulter, sur devis (par mer, air)
T.O.M • Nouvelle Calédonie • Polynésie Française	11 à 16 jours. Nous consulter, sur devis (par mer, air)
• Union Européenne • Suisse • Norvège	3 à 6 jours.Colissimo ou Exapaq selon les dimensions et le lieu de livraison. Participation forfaitaire aux frais de port : 19.90 €
• Reste du monde	Nous consulter, sur devis (par terre, mer, air)

› Colis endommagé, que faire ?

Le parfait état de tous nos produits est vérifié avant chaque expédition et possède un conditionnement et un emballage spécialement adapté pour arriver jusqu'à chez vous en parfait état.

Un incident peut se produire pendant le transport (au moment de la livraison, vous découvrez que le produit s'est détérioré ou cassé), nous avons une assurance qui ne fonctionnera que si vous avez effectué les observations nécessaires sur le bordereau du livreur :

• Colis dont l’intérieur est endommagé.
• Colis dont le verre est cassé.
• Colis ouvert - x articles manquants
• Colis spolié, x pièces volées.
• Colis écrasé - marchandise détruite.

Puis refusez le colis

Attention, les observations suivantes ne sont pas valables : « Sous réserve de déballage » , «Colis ou carton ouvert » , «Colis en mauvais état » , «Carton sonnant la casse » , «Caisse enfoncée » , «Reçu la marchandise en mauvais état » , «Carton ou Colis déchiré par endroit » , «Trace de choc »

Vos remarques doivent remplir 3 conditions : être formulées par écrit, donc apparaître sur le document transport, Elles doivent être précises sur le contenu et non pas le contenant, Elles doivent être complètes (Quantité, désignation).

 Vous avez un doute, vérifiez avec le transporteur le bon état de votre commande.

S’il n’est pas d’accord, refusez la livraison en précisant le motif sur le bon de commande : Livraison refusé car le livreur n’a pas souhaité attendre la vérification des colis.

Une fois le bordereau signé, et le transporteur partit vous découvrez que le colis est endommagé à l’intérieur il sera trop tard, l’assurance n’a alors plus effet, Vous serez alors responsable du colis et nous ne pourrons malheureusement plus vous dédommager. une fois la livraison effectuée, l'assurance contre la détérioration ou la spoliation n'a plus lieu car le transfert des risques au client intervient dès la remise des produits par le transporteur au client.

› Foire Aux Questions

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n’aurions pas répondus.

Comment nous contacter :

• Par email : info@oxygene-design.com
• Par tel : 04 94 96 98 90

Commande de produits

J'ai besoin d'un conseil sur un produit, comment faire ?
Sur chaque fiche produit, vous disposez en bas de l’annonce un lien pour poser une question. Nous vous répondrons par mail sous 24H .

Quels sont les horaires d’ouverture ?
Notre Service d’Assistance Téléphonique est disponible au 04 94 96 98 90 du lundi au Samedi de 9.30 à 12.30 et de 14.00 à 20.00, ou par mail 24/24, 7/7 (réponse sous 24h)

Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?
Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles de marques qui n’y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 94 96 98 90 ou par mail en nous précisant le produit que vous recherchez et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

Puis-je modifier ma commande ?
Pour modifier une commande, il vous suffit d’aller dans « votre panier » en cliquant sur « voir le panier » pour modifier les articles (type d’article, nombre de pièces pour chaque article, supprimer un article). il est impossible de modifier votre commande si celle-ci est en statut «encaissée» ou «expédiée».

Comment faire un cadeau ?
Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Oxygène Design s’occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu’il s’agit d’un cadeau et indiquez l’adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, l’heureux(se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d’une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevez de la part de Ia part d’Oxygène Design un mail vous indiquant l’enregistrement de votre commande. Si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.

Comment suivre l'évolution de ma commande ?
En vous connectant sur « Espace Client » puis se connecter, vous pourrez suivre étape par étape l’évolution de votre commande.

Comment suivre mon colis après l’expédition ?
L’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande vous indique le transporteur et le n° de colis. Il suffit alors d’aller sur le site Internet du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Livraison, retours et garantie

Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits disponibles en stock, le délai est en moyenne de 24 heures à72 heures. Pour les produits que nous ne possédons pas dans notre entrepôt principal, ou en cours d’acheminement, nous vous indiquons les délais de livraison exacte pour vous livrer ces produits

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Pour la Poste, Un avis de passage vous sera laissé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors chercher votre commande à votre bureau de poste le plus proche muni de votre pièce d’identité. Par transporteur privé, un avis de passage vous sera laissé également, mais vous devrez le contacter pour fixer une heure de livraison.

Que faire en cas de litige lors de la livraison ?
Nous vous recommandons de bien contrôler l’état général du colis. Lisez attentivement la rubrique « COLIS ENDOMMAGE, QUE FAIRE ? »

Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, à votre lieu de travail ou à l’adresse de livraison que vous aurez choisie.

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
Vous êtes satisfait ou remboursé pendant une durée de 7 jours à partie de la date de réception du produit. Vous devez renvoyer le produit par la poste ou un transporteur de votre choix, dans l'emballage d'origine avec toutes les pièces, accompagné d’une copie de votre facture barré remboursé à :
Oxygène Design SAV . 19 rue du Docteur Sigallas . Sainte Maxime 83120.

Quelles sont les conditions de garantie ?
Si un produit connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre sav à info@oxygene-design.com en indiquant votre nom, le produit en question, la panne. Réponse sous 24 H, nos produits ont une garantie de 6 mois à deux ans , indiqué sur la fiche produit.

Combien coûte la livraison de ma commande sur Internet ?
9.90 € pour tout le territoire national, Corse y compris.

Paiement

Comment bénéficier de remises sur une commande en quantité ?
En faisant une demande de devis par mail à info@oxygene-lumiere.com, en indiquant votre nom, réf produit, quantité, adresse et date de livraison souhaitée, réponse sous 24H.

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